Управљање односима са купцима (ЦРМ) је термин који се користи за описивање цјелокупне стратегије и технике које компаније примјењују у циљу управљања свим аспектима пословног односа.
Предузећа одлучују да користе ЦРМ софтвер јер поједностављује процес управљања свим потребама компаније. Он је далеко интуитивнији и јаснији од могућности коришћења прорачунских табела.
У зависности од потреба ваше компаније, ЦРМ се може користити на различите начине. Можете да сачувате информације о контакту са купцима, нове продајне могућности, податке о преференцијама корисника итд., Па чак и да аутоматизујете неке процесе - маркетинг, продајне снаге и контакт центар.
Неке од софтверских опција у овом водичу подржавају функције геолокације које могу да креирају маркетиншке кампање на основу локације вашег клијента и могу да се користе како би ваши менаџери могли да прате перформансе и продуктивност запослених. Прочитајте за више информација.
- 1
Куината ЦРМ
КуинатаЦРМ је један од најбољих ЦРМ алата на тржишту, нудећи вам интуитиван начин чувања детаља ваших клијената, телефонских позива и е-порука које се безбедно чувају.
Можете пратити важне податке као што су добављачи, контакти, клијенти, е-поруке и документи, управљати купцима, залихама, резервацијама или било којим другим аспектом вашег пословања.
Иако је ово веома моћан софтвер, имајте на уму да је Куината дизајниран да се користи од стране малих предузећа.
Главне карактеристике укључују:
- Неограничено складиштење пословних података - имена корисника, адресе, контактне информације итд.
- Можете да повежете односе између контаката користећи различите категорије - тип корисника, продавца, добављача итд.
- Аутоматско сортирање и складиштење е-маилова који се шаљу корисницима и од њих
- Може сачувати све информације о клијентима у једној датотеци ради лакшег приступа
- Напомене о одређеном клијенту - састанци, телефонски позиви итд.
- Способност планирања радњи повезаних са вашим клијентом - подсетника, ажурирања, времена контакта итд.
- Можете сачувати детаље о именовањима клијената и поделити их са онлине календарима
Овај софтвер долази у четири верзије које су дизајниране да покрију специфичне различите потребе, у зависности од величине ваше компаније и броја особља.
КуинатаЦРМ Фрее дозвољава једном кориснику и имате могућност да додате 100 контаката и додате напомене и детаље.
КуинатаЦРМ Екпресс је и лиценца за једног корисника и додаје неке функције бесплатном издању
- Закажите подсјетнике, ажурирања итд.
- Способност организовања и организовања састанака
- Чување докумената који се односе на различите купце
- Емаилс
КуинатаЦРМ Стандард се може користити као један корисник или од пет до десет корисника. Ова верзија нуди све могућности претходних верзија и додаје неограничене контакте.
КуинатаЦРМ Профессионал нуди све горе наведене функције и додаје могућност коришћења рачуна, куповине, продаје и пројеката.
- Набавите сада Куината ЦРМ
- 2
Зохо ЦРМ
Зохо ЦРМ је још један одличан софтвер који вам омогућава да управљате односима са клијентима ваше компаније, вашим запосленима и подацима о клијентима које сте стекли на време. Овај софтвер је дизајниран да га користе мали тимови.
Зохо ЦРМ нуди широк спектар туторијала корак по корак који вас воде кроз процес подешавања са мало или нимало искуства. Кликните овде да погледате.
Кориснички интерфејс Зохо ЦРМ-а је веома интуитиван и чињеница да се овај софтвер нуди као СааС (софтвер-као-сервис) решење, чини га лаганом опцијом која садржи велики број моћних функција и опција за прилагођавање.
Пошто је Зохо ЦРМ део Зохо Саас породице, овај софтвер је потпуно компатибилан са свим Зохо апликацијама. То значи да можете лако да проширите основни Зохо ЦРМ, можете да користите складиштење у облаку да бисте сачували своје податке и да вам такође нуди могућност да управљате свим аспектима вашег пословања са једног екрана.
Зохо производи се могу купити као један производ или као пакет који нуди шири спектар могућности на тржишту Зохо. Сви производи који се могу наћи на Маркетплаце-у могу интегрисати или проширити могућности вашег основног Зохо ЦРМ софтвера.
Преузимање и коришћење функција из Зохо Сторе вам омогућава да прилагодите своје искуство вашим специфичним потребама без употребе софтвера треће стране.
Неки од најзначајнијих производа на тржници Зохо укључују:
- Воркплаце - замена за Оффице Суите
- Финанце Плус - праћење трошкова, инвентарни софтвер, управљање претплатом, рачуноводство итд.
- ИТ менаџмент пакет - дизајниран за СМБ помоћне пултове
- Производи за креирање апликација
- ХР производи
Главне карактеристике Зохо ЦРМ-а су:
- Може да прави извештаје и контролне табле
- Библиотека докумената
- Улоге и профиле може дефинисати администратор
- Правила за бодовање
- Алати за прогнозирање продаје
- Конектори за позивни центар
- Могућност слања масовних е-порука - за кампање путем е-поште
- Капацитет за 100.000 записа
Такође можете да прилагодите свој Зохо ЦРМ софтвер на различитим нивоима, у зависности од врсте лиценце коју сте набавили. За бесплатну верзију Зохо-а имате ограничену могућност прилагођавања.
Са Ентерприсе лиценцом, добијате моћ да прилагодите напредне функције овог софтвера - промените изглед страница, приказе, додајте дугмад и условна поља, итд. Са Ултимате лиценцом можете добити приступ функцијама сандбок-а које вам омогућавају да извршите дев тестирање, а већи корисник подржава искуство.
Опције Зохо ЦРМ лиценце такође имају различите карактеристике у зависности од тога како желите да користите софтвер.
1. Зохо ЦРМ Фрее Едитион
- Приступ има 3 корисника
- Основна подршка
- Леадс
- Контакти
- Рачуни
- Могућности
- Задаци, догађаји, евиденција позива и напомене
- ЦРМ прикази
2. Зохо ЦРМ Стандард укључује све функције које се налазе у Фрее Едитион и додаје:
- Предвиђање продаје
- Правила за бодовање
- Графикони и КПИ
- Библиотека докумената
- Улоге и профили
- Прилагођена област
- Конектори за позивни центар
- Вебформс
- Сигурна, шифрована трансмисија
- Правила рада
- Социал ЦРМ
3. Зохо ЦРМ Профессионал има све функције из стандардних и бесплатних верзија и додаје:
- Интеграција е-поште
- Сигнали продаје
- Макрои
- Блуепринт - Управљање процесима
- Управљање залихама
- Неограничен број записа
- Интеграција Гоогле огласа
4. Зохо ЦРМ Ентерприсе садржи све карактеристике поменутих претходних верзија и додаје још:
- Зиа Воице - Цонверсатионал АИ
- Вишекориснички портали
- Таргет метри, Цомпаратор, Фуннел, Аномали детецторс, Предицтиве АИ
- Прилагођени модули и гумби
- Мобилна СДК и дистрибуција апликација
- Условна поља
- Субформс
- Енцриптион ат Рест
5. Зохо ЦРМ Ултимате је комплетан ЦРМ пакет, који садржи све горе наведене карактеристике и додаје:
- Посвећени кластер база података
- Бесплатна Премиум подршка
- Предлози за аутоматизацију
- Обогаћивање података
- Побољшана меморија
- Е-маил сентимент
Скачать Зохо ЦРМ
- 3
Фресхсалес ЦРМ
Фресхсалес ЦРМ је одлична ЦРМ софтверска опција која омогућава малим предузећима да управљају свим аспектима корисничког сервиса ваше компаније. Фресхсалес је дизајниран да буде веома једноставан за употребу. Ово вам омогућава да користите овај софтвер без стрмих крива учења.
Иако је овај ЦРМ софтвер лаган, он и даље има широк спектар функција које вам могу помоћи да ефикасније покренете пословање. Овај софтвер аутоматизира многе ручне задатке, као што су биљежење телефонских позива, праћење е-поште и истраживање купаца.
У поређењу са другим софтверским опцијама представљеним у овом чланку, Фресхсалес нема исту снагу интеграције треће стране као Зохо ЦРМ, али је и даље веома користан алат.
Фресхсалес ЦРМ је објављен у 5 верзија.
1. Фресхсалес Спроут План:
- бесплатно
- Уграђени телефон
- Интеграција е-поште
- Основно извештавање
- Мобилне апликације
- Интеграција са ФресхдескФрее, Гоогле Суите
2. Фресхсалес Блоссом План има све карактеристике Спроут плана и додаје:
- Управљање цјевоводима
- Воркфловс
- Синхронизација е-поште
- Темплатес
- МаилЦхимп интеграција
3. Фресхсалес Гарден План садржи све карактеристике из претходних верзија и додаје:
- Напредно извештавање
- Напредна предвиђања
- Территориес
4. Фресхсалес Естате План укључује све карактеристике представљене у Спроут, Блоссом и Гарден плановима и додаје:
- Контролна табла извештаја
- Мултипле пипелинес
- Леад Сцоре
5. Фресхсалес Форест План подржава све карактеристике из претходних верзија и додаје:
- Дата центар за рачунаре крајњег корисника (ЕУЦ)
- ИП бела листа
Сви планови понуђени са Фресхсалес ЦРМ-ом укључују подршку за е-пошту 24/7 и 24-часовну телефонску подршку током радних дана.
Функције које се налазе у ФресхСалес ЦРМ покривају широк спектар тема. Овде су најважније:
Леадс
- 360 ° поглед купца
- Аутоматско обогаћивање профила - аутоматизовани пренос података из друштвених профила
- Леад Сцоре
- Може да групише ваш продајни тим по територијама
- Ауто леад ассигнмент
- Аутоматски додијелите трагове
- Састанци, задаци, белешке и датотеке
- Смартформс (веб-то-леад) - аутоматски додаје нову предност Фресхсалес-у
Продаја
- Цевоводи визуелне продаје
- Брзи увид у све вредности уговора
- Превуците и испустите навигацију
- Може обављати позиве и слати е-пошту клијентима директно са контролне табле
- Има апликацију Фресхсалес која вам омогућава да пратите ваше понуде у покрету
- Способност стварања широког спектра извјештаја
- Више продајних цевовода
Емаил
- Праћење е-поште
- Могућност креирања продајних кампања за е-пошту
- Широк спектар шаблона који ће вам помоћи да ефикасно шаљете е-поруке
- Е-маил метрика
- Теам инбок
Извештаји
- Прилагодите извештаје
- Аналитика прихода
- Извештаји о визуелној продаји
- Контролна табла извештаја
- Трендлине извештаји
- Извештаји о продаји
Преузмите ФресхСалес ЦРМ
- 4
Салесфорце ЦРМ
Салесфорце је још један невероватно моћан ЦРМ софтвер који се може лако прилагодити потребама ваше компаније. Салесфорце нуди треће стране на тржишту апликација које олакшавају додавање или уклањање функција.
Овај софтвер има стрму криву учења у поређењу са Фресхсалес ЦРМ, али нуди и шири спектар могућности.
Нова верзија Салесфорце ЦРМ-а има прекрасан нови кориснички интерфејс (УИ), подржава продајне цевоводе, тренутна упозорења, препоручене искачуће прозоре, драг-анд-дроп могућности, а уз додатак СалесфорцеИК можете лако анализирати податке о продаји. Такође можете додати Салесфорце Еистеин Аналитицс који даје овај програм АИ (вештачка интелигенција) који се може користити за аутоматизацију већине процеса софтвера.
Најбоље карактеристике Салесфорце ЦРМ-а су:
- Лигхтнинг сервице цонсоле - макрои, пречице на тастатури, предлошци, поглед од 360 степени сваког купца
- Управљање предметима - комбинира процесе за лак приступ свим детаљима, контексту, историји итд.
- База знања - чланци о препорукама
- Проток муње - могућност прилагођавања и аутоматизације процеса помоћу функција повлачења и испуштања
- Омни-цханнел рутирање - аутоматски повезује случајеве са агентима / клијентима
- Сервице аналитицс
- Телепхони интегратион
- Аутоматизација макроа - аутоматизира задатке који се понављају или више ступњева како би се поједноставиле услуге корисницима
- Управљање имовином и налозима - праћење налога, историја подршке, средства клијената итд.
Салесфорце ЦРМ долази у 4 верзије, свака дизајнирана да одговара различитим потребама корисника:
1. Салесфорце Лигхтнинг Ессентиалс
- ЦРМ за почетни ниво
- За мала предузећа
- До 5 корисника истовремено
2. Салесфорце Лигхтнинг Профессионал укључује већину значајки Лигхтнинг Ессентиалс и додаје:
- Неограничен број корисника
- Еистеин Ацтивити - вештачка интелигенција
- Мобилна апликација Инбок
- Водећи менаџмент и маркетиншки алати
- Масс емаил цапабитилиес
- Може да управља кампањама
3. Салесфорце Лигхтнинг Ентерприсе
- Неограничене улоге и дозволе
- Неограничене врсте записа
- Неограничени процеси
- Неограничени профили и распореди страница
- Делимично сандбок за лагано тестирање
- Еистеин Ацтивити
4. Салесфорце Лигхтнинг Унлимитед обухвата све карактеристике претходних верзија и додаје:
- Приступ пуном софтверском окружењу за развојне програмере и програмерском програму за професионалце
- Приступ ресурсима за успех Премиум
- 24/7 суппорт
- Подршка за програмере
- Неограничен онлине тренинг
- Услуге конфигурације
- Акцелератори
Испробајте Салесфорце ЦРМ
- 5
Апптиво
Апптиво је одлична апликација која вам омогућава да управљате корисничком службом. Овај софтвер је савршен за мала и средња предузећа. Невероватно је лако прилагодити софтвер у зависности од процеса ваше компаније и потреба брендирања, користећи широк спектар алата који се нуде у Апптиво онлине продавници.
Главне карактеристике апликације Апптиво су:
- 24 х подршка
- ОнеДриве и РингЦентрал интеграције
- Гланулар сигурносне контроле
- Алати за управљање кампањама
- Оптимизација апликација
Због великог броја функција које садржи овај софтвер, истражићемо их по темама.
Леадс
- Обрасце можете лако уградити на вашу веб-локацију да бисте аутоматски генерирали контакте
- Способност увоза серијских садржаја помоћу ЦСВ импорта
- Може да креира ручно ручно - уносом информација док сте у позиву, маркетиншком кампањом итд.
Цустомизатион
- Могућност прилагођавања Мастер изгледа апликације - можете креирати или уклонити поља
- Може заштитити ваша корисничка поља лозинком
- Високо прилагођена претраживања у вашој ЦРМ бази података
- Може да креира сопствени приказ и уклони све неупотребљиве информације са контролне табле
Конверзија
- Можете директно претворити водство у контакте, клијенте или прилике
- Може са лакоћом да претвори 'контакт' у 'купца'
- Омогућава вам да претворите олово у ред, процену, фактуру, пројекат
- Потпуно интегрисан са Гоогле Суите-ом
Продаја
- Можете пратити и анализирати свој тим и појединачне продаје
- Активност продаје помоћу извештаја анализе Вин / Лосс
- Врхунски запослени
- Разлог губитка
- Може да креира квоту организације, појединца или тима
Пробајте Апптиво
Закључак
У овом чланку смо истражили неке од најбољих опција за управљање корисничким сервисима које треба да испробате у 2019. Ова листа покрива потребе малих и средњих предузећа и садржи широк спектар функција које ће сигурно усмерити радни ток ваше компаније.
Ове софтверске опције можете да користите за аутоматизацију већине процеса који су вам потребни како бисте понудили примеран ниво корисничке услуге, управљали подацима о клијентима, покренули и управљали кампањама итд.
Волели бисмо да знамо који софтвер изаберете са ове листе. Јавите нам који се софтвер сматрао корисним и зашто у одјељку коментара испод.
ПОВЕЗАНИ ВОДИЧИ КОЈИ ТРЕБА ДА ПРОВЕРИТЕ:
- Топ 4 софтвер за планирање планова за ваше пословање
- Топ 5 корпоративних ВПН решења за унапређење вашег пословања [2019 Лист]
- 7 најбољи софтвер за инвентар за поједностављено пословање
